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美发店怎么接待顾客?北京美发学校

作者admin 来源:admin 浏览: 次 时间:2017-06-03 16:04:55


  美发店怎么接待顾客?美发店接待顾客需要规范哪些?美发店接待流程解析--北京日式美发学校青沙雨
   沙龙的顾客接待过程,决定着顾客对沙龙的第一印象,虽然过程并不复杂,但却极为重要,这个过程决定顾客对沙龙员工素质的看法,而许多沙龙常犯的错误就是让最没有服务认知的助理做接待,甚至是刚来新人做接待,这是极为不妥的做法。专业沙龙的接待方式,最正确的做法是专人负责接待,一般来讲,沙龙的客服经理和其他管理人员负责接待是比较合适的。这是国外专业沙龙的通行法则,有专门的顾客顾问,这也是国内美发沙龙服务方面的发展方向。
我们要明白服务态度才是决定服务品质的根本,真正用心服务的态度,就会影响到所有服务过程中的品质,换句话来讲,最好的态度加上优质的流程才能算是优质的服务,二者缺一不可。
接待前的准备
(1) 注重仪容,(2) 保持自信的气质,(3) 对自己说:“我将把每一位顾客象朋友一样对待!”
(4) 站牌姿势:双脚与肩平宽,(5) 双手交叉于腹前,(6) 面对门外斜向站立。
(7) 站牌时面带微笑(很重要),(8) 看着门前经过的人,(9) 象潜在顾客投以友好的目光,(10) 并面带微笑轻轻点头示意(向过路潜在顾客打招呼)。(记住站牌的目的不(11) 仅仅只是为了给顾客拉门,(12) 更重要的是代表店的形像,同(13) 时也是一种重要的宣传方式。)
(14) 站牌时需注意力集中,(15) 随时关注顾客出入。
各类顾客的接待方式
熟客接待
咨询:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!请问您是剪发还是设计发型?
      请问您需要找自己熟悉的发型师吗?(有)
带位:好的,请您这边坐,我叫XX马上过来。
(以最快速度找来XX发型师,交由发型师接待和安排)。
倒水:小姐您好,请喝水!(然后离开)
新客接待
咨询:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!请问您是剪发还是设计发型?
      请问您需要找自己熟悉的发型师吗?
顾客:没有。
介绍:我帮您介绍一下我们的发型师,我们设计师剪发XX元,资深设计师剪发XX元,技术总监剪发XX元,您想选择哪一位呢?(等顾客选择)
带位:好的,请您这边坐,我马上叫设计师过来!(找来设计师,交由设计师安排)
倒水:小姐您好,请喝水!(然后离开)
在接待顾客时,给顾客打招呼是非常重要的,要让顾客感觉到你的亲切和热情,因此,我们接待顾客打招呼时应面带微笑,用亲切的眼神看着对方,用温和声音打招呼,你心里要感觉顾客就是一个久违的朋友,打招呼时分早上好、中午好、下午好、晚上好,会显得更为用心,因为这样的招呼声会比较有针对性,使顾客感觉你的招呼是针对他她的,使她产生倍受尊重的感觉。
发型师若不在
抱歉,今天XX设计师休息(有事外出),我帮您介绍其他设计师好吗?
A.顾客:可以。
这是我们的设计师XX,今天由他为您设计发型好吗?
B.顾客:不行。
需要我打电话XX发型师帮您约他吗?好让他下次在这等您!
这是XX发型师的卡片,您也可以直接打电话联系他。
很抱歉耽误了您的时间,欢迎您下次光临!
上面的接待程序只是语言方面的表达,在沙龙的现场实际的接待过程中,这个环节是需要加强训练的,要从笑容、礼仪、肢体动作、语气等方面进行不断演练,才能将接待顾客的第一印象做到完美。
接待时的顾客应答
顾客:我们找最好的设计师!
回答:我们设计师剪发XX元,资深设计师剪发XX元,技术总监剪发XX元,我们的设计师都是经过专业培训和考核的,每个级别的技术标准各有不同,我想您应找最适合您的设计理由,刚才的您想选择哪一位呢?(等顾客选择)
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